博客來,博客來網路書店:博客來書籍館>融入顧客情境：台灣7-ELEVEN的共好經營學
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30年來7-ELEVEN成為台灣第一家，也是唯一單一連鎖突破4000店的企業，它的經營祕訣在於透過引進各式新商品、新事業，提供消費者更多價值及便利，共同為台灣寫下「全球密度最高便利商店市場」的奇蹟。
國內零售流通業教父、7-ELEVEN總經理徐重仁曾說過，「好的企業，不是做事業、獲取利潤就好了，還要能為顧客創造滿意度，讓員工感到幸福」，他認為「一個事業如果能夠讓顧客喜悅、感覺幸福，這個企業自然會產生價值，利潤也隨之而來。」而滿足顧客、員工和社會的需求，就是徐重仁「共好經營學」的主要真諦。
本書作者張殿文以半年多時間密集專訪統一超商總經理徐重仁及各部門主管、加盟店主，描繪出台灣最大的連鎖便利商店自1978年創立以來，如何以嚴謹的物流體系和後勤制度，加上創新的行銷手法，與台灣人民的生活密切互動，帶動台灣社會消費型態演進。這是第一本系統介紹台灣零售流通業經營know-how的寶典，透過本書將可一次讀懂徐重仁的「共好」經營哲學，以及7-ELEVEN獨特的「消費心理學」、「流通經濟學」、「品牌管理學」及「公益行銷學」
作者簡介
張殿文
1968年生，中國文化大學中文系文藝創作組畢業，英國利物浦大學企管碩士，上海復旦大學新聞學院博士班。曾編過《兄弟棒球雜誌》、《People》雜誌，主跑藝文，出國進修前曾擔任《中時晚報》記者。2000年在紐約時代廣場除夕倒數後，決定結束流浪，回到台灣，主戰永遠處於供需失調的文化創意市場。歷任《商業周刊》資深撰述、《e天下》雜誌副總編輯、《天下》雜誌資深撰述，《數位時代》總主筆。靠著行動及文字產生力量，缺乏產能時會重新流浪，相信一生能吃、能用的東西終究有限，但是文字體驗的深度、廣度無限。在台灣缺乏一流財經作家之際，目前積極卡位，在寫過《三千億傳奇》《虎與狐》《懸崖邊的貴族》之後，希望能在未來開拓更多類型寫作。
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商品訊息簡述:
見證三十年台灣生活變革史
趙義隆 (台灣大學國際企業學研究所教授)
要談零售業的未來，這個議題太大，甚至恐怕不是一、兩本書能說得清楚，但可以肯定的是，整個通路的距離愈來愈短，連過去做批發的，現在都爭相恐後和顧客直接接觸，可以肯定的是，接觸「顧客」就是未來的出路。
還記得小時侯，台北市的零售商家要批發服裝、玩具，就得跑到萬華後火車站一帶；賣行李箱皮件的，則要跑到華陰街、太原路一帶，曾幾何時，大批發商為主的迪化街、後火車站、華陰街等，都已經改頭換面，成為「年貨大街」或是「皮件大街」，過去那些遠從各地前來批貨的小零售商，已經被一批批前來懷舊尋寶的遊客所取代。
這就是時代的變化。在這個變化的背後，不只是單純的誰被誰取代，有的是商圈的變化、有的是商品需求的開放、有的是年齡的變化、有的是受資訊科技變化所影響，這些都成為改變零售流通業的動力。在這樣的背景下，看統一超商的現代化、效率化、系統化，以及把公益當事業來經營，才有意義。
相較於三十年前的零售小賣店，商店「現代化」的腳步，其實從商品的「開放式擺設」開始。過去，走進鄰里不同規格的商店買東西，一定要先問老闆：東西放在那裡？有時侯連老闆自己都不記得放在那裡，還要從陰暗的商品堆放空間中翻找，這種景象可能是十幾、二十歲的年輕世代所未曾見過。現在年輕人只要一進店門，就知道在那裡可以找到大亨堡、純喫茶、關東煮和奮起湖便當。
對超商的經營者來說，這種「現代化」也意謂著店員不必再去記商品的擺放位置、商品的價錢，因為對他們來說，只要一打開手上的電子裝置，商品的位置及數量都一目瞭然，即使一年換上一千種全新的商品，一天進來一千名顧客，也難不倒這些反應快速、頭腦敏銳的part-time工讀生。
融入顧客情境：台灣7-ELEVEN的共好經營學
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snug
塑身衣
魚鬆
丸文
關於除臭襪廠商snug:腳臭剋星全襪100?臭通紗，超強除臭吸汗力、透氣乾爽。結合竹炭與奈米科技的優質機能纖維，是將孟宗竹經過1000度C高溫炭化後，運用奈米技術，將竹炭粉末完全地融合於纖維之中，再配合纖維本身的特殊結構，可完全發揮竹炭本身除臭功能的特性，並產生人體所需負離子與阻絕電磁波，達到健康穿襪的舒適。
關於塑身衣廠商equmen男性塑身衣:男塑身衣的設計強調材質結合彈性纖維、尼龍和聚酯纖維，能自然收緊腰腹脂肪、提拉肩膀，更可以和緩地拉直背部，以達到調整姿勢身型。在最大極限活動中，協助支撐核心肌肉、手肘和前臂，藉由保持肌肉溫暖、提升身體機能和改善姿勢，幫助提升運動時的最佳肌能和減少受傷風險。
關於魚鬆廠商丸文食品:丸文食品旗聚一堂創立於民國39年，是台中一家近60年老字號的魚香世家，以新鮮味美、高品質的旗魚鬆而遠近馳名，由於口味、手藝傳統道地，貨真價實而供不應求。1995年在創辦人梁火村的大力經營下，於台中縣大裡工業區購置土地，興建近千坪的現代自動化安全衛生廠房，全面提升產品品質、增加產量，並由魚產結合農產製造更多元化調理美食。2002年又導入品牌形象旗聚一堂而致力於產品包裝的推廣。
關於衛生棉廠商舒適達人功能型草本漢方衛生棉:提供功能型草本漢方衛生棉,包含日用型、夜用型、護墊型、量少型等衛生棉產品資訊,天然草本舒緩經期悶熱不適
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